Retourbeleid

Soms past iets toch niet helemaal. Dat snappen we.

Daarom houden we retourneren bij Catchi graag eenvoudig en duidelijk.

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Binnen die periode mag je ons laten weten dat je wilt retourneren — zonder uitleg.

Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

⸻

Het product bekijken

Je mag je product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Is het product duidelijk gebruikt of beschadigd, dan kunnen we:

• een waardevermindering in rekening brengen

• of het product niet volledig vergoeden

⸻

Hoe werkt retourneren?

1. Stuur ons even een mail via [e-mailadres]

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies

3. Stuur het product terug

4. Wij verwerken je retour zo snel mogelijk

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht.

⸻

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

⸻

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening

• Hebben wij een fout gemaakt of is het product beschadigd geleverd? Dan nemen wij de kosten natuurlijk voor onze rekening

⸻

Vragen of twijfel?

Weet je niet zeker of retourneren in jouw geval kan?

Stuur ons gewoon even een bericht. We denken graag met je mee.

⸻

Kleine noot

We maken onze producten met zorg.

Maar als het toch niet werkt in jouw huis of voor jouw kat, dan lossen we het liever netjes op dan ingewikkeld te doen.